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고양이 자동화장실 스퀘어는 초기 설계 당시 두부모래도 사용할 수 있도록 설계되었습니다. (2023년 3월 이전 제작 모델)
계속해서 테스트를 해본 결과 두부모래는 스퀘어의 작동방식과 호환이 되지 않는다고 판단하여 현재는 두부모래 모드 없이 제작 되고 있어요.
자동 청소와 배변 센서 인식 등에는 문제가 없으나, 제로세팅을 할 때(수동 작동) 버튼을 보다 더 길게 누르면 두부모래모드가 활성화 되면서 청소 중 간헐적으로 멈춤현상이 반복되며 작동됩니다.
1. 두부모래모드가 적용된 모델인지 확인하는 방법
스퀘어 제품 뒷면에 부착된 ‘PRODCUT NOTICE’를 확인해 주세요.
좌측 하단에 표기된 ‘S/N’ 뒤 숫자의 앞 6자리가 SQ2303 (23년 3월) 이전인 경우, 두부모래 모드 적용 모델입니다.
23년 3월 이후의 생산 모델임에도, 모래통의 움직임이 이상하다면 자사몰 혹은 카카오톡 고객채널을 통해 문의를 접수해 주세요.
2. 두부모래 모드가 활성화 되었을 때 작동 모습
메인 버튼 초록불 점멸등+모래통이 제품 전면으로 내려오면서 5초에 한번씩 움직임
3. 두부모래 모드 비활성화 방법
메인버튼 약7초 이상 누르고 1번 LED에 깜빡거리는 빨간색이 나타난다면 손을 떼주세요. (1번 LED는 가장 상단에 위치한 첫 번째 LED입니다)
4. 기존 두부모래 이용자 대상 제품 교환정책
두부모래 적용 제품 사용으로 인해 불편을 겪으시는 고객님들을 대상으로 한 보상정책이 3월 중으로 확정될 예정입니다.
자세한 내용은 추후 공지를 통해 안내드릴게요.
제품 이상으로 불편함을 드려 죄송하다는 말씀 드려요. 더 나은 이용경험을 위해 노력하겠습니다.
FAQ를 확인하여도 문제가 해결되지 않으신 경우, 아래의 링크를 통해 접수해 주세요.
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더 만족스러운 제품과 서비스, 압도적인 고객경험으로 보답하는 펫츠놀로지가 되겠습니다.
감사합니다.
Team Petsnology.