Search
👨🏻‍🔧

펫츠놀로지 A/S 정책

펫츠놀로지 A/S는 전문 엔지니어가 진행하고 있어요

유·무상 수리기준

•
1년 내 무상 서비스
◦
펫츠놀로지에서 구매한 상품(전자제품)은 1년 내 무상 서비스를 받을 수 있어요.
◦
구매 내역 확인이 불가능하면 무상 처리가 불가능 할 수 있어요
◦
무상 서비스 기간은 상품별로 차이가 있을 수 있어요 (하단 표 참고)

무상 보증 기간

•
스퀘어 / Square :
◦
구독 중 상태 or 구매 1년 이내
•
서클제로 / CircleZero
◦
구독 중 상태 or 구매 1년 이내
•
펫 진공 미용기 / Pet Grooming vacuum
◦
구매 후 1년 이내
•
펫 드라이기 / Pet Dryer
◦
구매 후 1년 이내

유상 보증 기간

•
스퀘어 / Square
◦
구독 만료 or 구매 1년 이상
•
서클제로 / CircleZero
◦
구독 만료 or 구매 1년 이상
•
펫 진공 미용기 / Pet Grooming vacuum
◦
구매 후 1년 이상
•
펫 드라이기 / Pet Dryer
◦
구매 후 1년 이상

기준

•
무상 A/S 기준
◦
보증기간 이내 정상제품 사용 상태에서 발생한 고장(성능,기능)의 경우
◦
유무상 AS를 받은 후 3개월 이내 동일한 증상이 발생한 경우
•
유상 A/S의 기준
◦
일반 구매제품 중 보증기간이 경과 된 제품
◦
고객 부주의로 인한 파손 및 기능고장 (이동시 낙하, 충격, 파손, 물 등)
◦
자가수리 및 제품 개조로 인한 고장
◦
천재지변으로 인한 고장 (화재, 홍수, 지진 등)
◦
소모품(구성품) 재구매

A/S 요금 안내

•
보증 기간 내 : 배송비
◦
상황에 따라 추가 요금이 발생할 수 있어요
•
보증 기간 외 :배송비+부품비+공임비
◦
상황에 따라 추가 요금이 발생할 수 있어요
•
스퀘어 왕복 배송비 : 18,000원
•
써클제로 왕복 배송비 : 32,000원
•
스퀘어 부품 가격 : 1,000원~ 45,000원
•
써클제로 부품 가격 : 1,000원~78,000원

기본 공임비

공임비용 산정 기준
•
통계청 산업별 시간당 임금
•
부품별 작업 시간 비례 계산
•
2개 이상의 부품 교체시
(높은 공임+부품 가격) 책정*부품,공임비용은 상황에따라 변동될 수 있음
•
고객 동의 후 수리 진행
•
기본 공임비는 19,000원이에요
•
AS시 분해 조립수리, 테스트, 출고는 물론 간단한 제품 청소도 함께 이루어져요
•
수리 부위에 따라 공임비의 차이가 있으며, 기본 공임비에 최대 8,000원이 추가될 수 있어요

품목에 따라 A/S 과정이 달라져요

•
스퀘어 & 써클제로
◦
입고 수리 (택배)
◦
소모품 (구성품) 구매
고양이 자동 화장실은 A/S 센터에서 직접 수리를 진행하고 있어 택배로 수거부터 출고까지 이루어져요.
제품에 이상이 생겼다면 A/S 접수를 통해 자가진단 및 입고 수리를 진행할 수 있어요.
다만 소모품(구성품)의 경우 홈페이지에서 직접 구매하셔야 해요 예)모래통 고정핀, 배변통, 실리콘패드 등
•
펫 진공 미용기 & 펫 드라이기
◦
본체 교환 (택배 맞교환)
◦
소모품 (구성품) 구매
펫 진공 미용기와 드라이기는 따로 A/S 를 진행하지 않고 보증 기간, 기준에 따라서
구성품 제외 본체만 교환을 해드리고 있어요.
다만, 소모품(구성품)의 경우 홈페이지에서 직접 구매하셔야 해요.
예)플랫 브러쉬, 전동트리머, 브러쉬헤드 등